>Analyser les situations
>Être à l’écoute
>Développer une relation de proximité : être « avec » et non pas « à côté »
>Chercher à comprendre avant d’agir
>Tenir compte des contraintes pour s’inscrire dans le champ du possible et non du rêve
>Construire avec nos clients des solutions sur-mesure et non pas des recettes toutes faites
>Être simple et intelligible